หนุ่มสั่งอาหารผ่านแอพฯดัง กัดไปคำแรกรู้สึกแปลก ๆ พลิกดูดันเจอเชื้อรา

ผู้ใช้เฟซบุ๊ก Piwat Pete โพสต์ภาพเหตุการณ์ร้องทุกข์จนมีชาวเน็ตเข้ามาแชร์กันเป็นจำนวนมาก หลังจากที่เจ้าตัวสั่งอาหารผ่านแอพฯดังมากินที่บ้าน จากนั้นเมื่อทานไปคำแรกกลับรู้สึกแปลก ๆ จึงได้พลิกดูดันเจอ เชื้อรา บนแผ่นขนมปัง ถึงกับต้องรีบวิ่งไปล้วงคออ้วก แต่พอส่งเรื่องไปให้บริษัทต้นทาง กลับได้รับการตอบแทนด้วย Gift Voucher มูลค่าเพียง 120 บาท หรือ เปลี่ยนเป็นเงินสดแค่ 99 บาทเท่านั้น

วันนี้ 18 มีนาคม 64 ผมได้สั่งอาหารจากร้าน xxxx สาขาลาดยาว มาทาน รายการอาหารรวมแล้ว 439 บาท มีสปาเกตตี้1ถ้วย ไก่ป๊อป1กล่อง ไก่2น่อง แล้วก็โค้ก ด้วยความหิว รับอาหารจากไรเดอร์มาแล้ว ผมก็กินเลย กินสปาเกตตี้หมดไปแล้ว1ถ้วย กำลังจะหยิบเบอร์เกอร์มากินต่อ แต่กัดไปได้คำเล็กๆ รู้สึกได้ว่าตัวแป้งขนมปังค่อนข้างร่วน ร่วนจนเหมือนหยิบทรายตามหาดบางแสนมาอม เลยหยิบๆมาดู ก็เห็นขนมปังแผ่นล่าง มีเชื้อราขึ้นเป็นจุดๆ หลายๆจุดตามแผ่นขนมปังตามภาพ มันน่าขยะแขยงมากๆ ผมเจออาหารที่มีปัญหามาแล้วหลายครั้ง เจอพลาสติกในร้านอาหารชื่อดังในห้างใหญ่กลางเมืองก็เจอมาแล้ว แต่ไม่เคยเจออะไรน่าขยะแขยงถึงขนาดผมต้องวิ่งไปล้วงคออ้วกในห้องน้ำขนาดนี้ ผมได้พยายามติดต่อร้านค้าแต่หาเบอร์ติดต่อไม่ได้ "****เลยทราบว่าร้านนี้เป็นร้านที่บริษัท xxxx เป็นเจ้าของและเปิดขึ้นมาเอง****"

ผมเลยทำการติดต่อกับแอดมินเพจไป ตอนแรกผมไม่ได้รู้สึกโกรธอะไร แค่รู้สึกว่าอย่างน้อยทางบริษัทควรมีมาตรการเยียวยาผู้บริโภค และครอบคลุมไปจนถึงค่าเสียเวลาที่ต้องติดต่อเข้ามา ค่าทำขวัญ และอาจจะไปถึงค่ารักษาพยาบาลในอนาคตที่ต้องมาเอาขยะไร้ค่าที่คุณกล้าเรียกมันว่าอาหารที่ผมเอาเข้าปากไปแบบนั้น

กรณีร้านในห้างดังที่ผมกล่าวไปข้างต้น เขาชดเชยโดยการ จ่ายค่าอาหารมื้อนั้นให้บวกกับให้สั่งอาหารเพิ่มตรงนั้นได้เลยทางร้านครอบคลุมค่าใช้จ่ายให้รวมถึงการันตรีค่ารักษาพยาบาลที่จะเกิดขึ้นหากมีอาการผิดปกติจริง แต่ทางบริษัท xxxx เลือกที่จะให้เป็น Voucher มูลค่าแค่ 120บาท เพื่อใช้ในครั้งถัดไปซึ่งมันน่าเกลียดมากๆ แสดงถึงการขาดศักยภาพของแอดมินเพจ และคนดูแลเรื่องการเยียวยาผู้บริโภคอย่างชัดเจน ผมเลยต่อว่าไปด้วยอารมณ์โกรธ เนื่องด้วยที่บ้านทำธุรกิจค้าขายเหมือนกันและนโยบายเยียวยาผู้บริโภคเมื่อเจอปัญหาค่อนข้างดี อย่างน้อยก็ดีกว่า xxxx แน่ๆ หลังจากนั้นทางแอดมินเพจได้ตอบกลับมาว่า 

"ถ้าไม่สะดวกรับส่วนลด 120 บาท ทางเราจะชดเชยโดยการคืนเงิน 99 บาท" ผมถามจริงๆนะ คุณเอาอะไรคิด อาหาร440บาท สั่งมา ขึ้นรา ผมไปล้วงคออ้วก มานั่งหาข้อมูลเกี่ยวกับร้าน ต้องติดต่อเพจไปเองอีก ตอบแชทก็ช้า ห่วยแตก จะมาคืนเงินแค่ 99บาท ผมเหมือนคนเดือดร้อนเรื่องเงินหรอครับแอดมิน เงินชดเชยมันไม่ได้ทำให้ผมรวยขึ้นหรืออยู่สบายขึ้นหรอก แต่คุณทำผิด ทำตัวน่าเกลียดแบบน้กับผู้บริโภค คุณคิดว่านี่คือสิ่งที่คุณเยียวยาให้ลูกค้ากับสิ่งที่ลูกค้าได้เจอหรอครับ น่าเกียดและน่าขยะแขยงมากครับ คุณควรไปรวมตัวกันประชุมหานโยบายคุ้มครองผู่บริโภคที่ดีกว่านี้นะครับ และให้แอดมินเพจไปหาที่ทำงานใหม่ด้วยครับ ผมทิ้งเบอร์ไว้ให้คนดูแลด้านนี้โทรต่อเข้ามาเพื่อที่จะได้ทราบปัญหาและหาจุดตรงกลางเพื่อ compromise และแก้ปัญหาร่วมกัน แต่คุณยังจะคืนเงิน99บาทให้ ลองไปคุยกันดีๆในองค์กรณ์ก่อนครับ