โดยคุณแม่ท่านนี้ได้เล่าเรื่องราวเอาไว้ในคลิปว่า ..."ไปมา 3 โรงบาลแล้วอะ ไม่มีใครรับเลยอะ น้องไข้ขึ้นสูงมาก ไม่รู้จะทำยังไงแล้ว ไม่รู้จะไปหาโรงบาลที่ไหนแล้วอะ" คุณแม่กล่าวหลังจากนั้น สามีที่มาด้วยกันลงไปเจรจากับพนักงานโรงพยาบาลคนหนึ่ง ทำให้คุณแม่คนนี้ลงไปด้วย และอธิบายว่าลูกของตนอาการไม่ดีแล้ว และโรงพยาบาลไม่ควรปฏิเสธคนไข้ไม่ใช่หรือ
"ไม่พี่ เด็กแค่ 10 เดือน เขาแย่แล้วอะ ความเป็นจริงโรงบาลเขาต้องรับมั้ยพี่"
"เขาบอกเข้าไม่ได้ ฉุกเฉินปิด แล้วเด็กเป็นโควิดอะ... เด็กไข้ขึ้น 39 อะ บอกฉุกเฉินปิด"
ด้านสามีก็พยายามเจรจากับพนักงานโรงพยาบาลคนดังกล่าว แต่ดูเหมือนไม่เป็นผล ต่อมาพนักงานคนดังกล่าวโทรศัพท์คุยกับคนหนึ่ง แล้วยื่นโทรศัพท์ให้หญิงรายนี้คุยด้วย ทันใดนั้นหญิงรายนี้ก็ตอบกลับว่า
"โหล... ฮัลโหลค่ะ... พี่สักครู่ไรอะ นี่เด็กติดโควิดนะเว่ยพี่สักครู่อะไรมา 2 ชั่วโมงแล้วอะ นี่โรงพยาบาลที่ 4 แล้วนะพี่ ทำไม ทำไมไม่ลงมารับคนไข้อะ พี่ต้องรอประสานงานอะไรกันอีกอะ นี่มันฉุกเฉินนะพี่ แล้วลูกหนูก็แย่อะ ลูกหนูไข้ 39 เลยะนเว่ย พี่ลงมารับลูกหนูก่อนไม่ได้เหรอ ช่วยลูกหนูก่อนไม่ได้เหรอ ทำไมอะ ทำไมต้องบอกรอ 8 โมงทั้งๆ ที่เด็กมันแย่อะพี่ หนูไปที่อื่นไม่ไหวแล้ว ไปมาหลายที่แล้วด้วย ตกลงพี่จะมารับใช่มั้ย ตกลงหมอที่นี่จะไม่รับใช่มั้ย หนูจะได้ไปที่อื่น มันเสียเวลามาก"
ต่อมาครอบครัวนี้ก็เดินกลับไปขึ้นรถ และออกไปจากโรงพยาบาลนี้ ซึ่งผู้ใช้เฟซบุ๊กรายนี้ถ่ายทอดสดอีกครั้งหนึ่งเมื่อเวลา 03.40 น. วันเดียวกัน ว่าตนมาถึงโรงพยาบาลอีกแห่งหนึ่งแล้ว แต่ก็ถูกปฏิเสธเช่นกัน
ต่อมาผู้ใช้เฟซบุ๊ก Eakpob Laungprasert ได้แจ้งความคืบหน้าของเหตุการณ์นี้ว่าเคสหนูน้อง 10 เดือน ติดโควิด นี้เค้าได้ประสานท่าน ผอ.รพ.ภูมิพล ให้แล้วและน้องกำลังเดินทางมารักษาที่ รพ.ภูมิพล