พูลวิลล่าเขาใหญ่ โชว์หลักฐานตอกกลับ หลังเจอลูกค้ารีวิวจนเกิดดราม่า

กลายเป็นกระแสดราม่าเดือด จากกรณีที่ผู้ใช้งานเฟซบุ๊กรายหนึ่ง แชร์ประสบการณ์ไปพักที่พูลวิลล่าชื่อดังใน อ.เขาใหญ่ จ.นครราชสีมา ก่อนที่จะเสียความรู้สึกสุดๆ ก็ตอนเช็คเอาท์ เพราะทางโรงแรมดังกล่าวคิดค่าปรับจุกจิกเกินไป ทำให้ค่ามัดจำ 5,000 ของเธอแทบไม่เหลือ ทั้งๆ ที่ต้องจ่ายค่าเช่าห้องไปแล้ว 20,000 บาท

ล่าสุด พูลวิลล่าเขาใหญ่ ได้ออกมาชี้แจงผ่านทางเฟซบุ๊กถึงประเด็นดังกล่าวแล้วว่า กรณีปรับลูกค้าจุกจิก ทำให้เงินมัดจำ 5,000 บาทหายเกลี้ยง ทั้งๆที่เสียเงินค่าห้อง2 หมื่น จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในกรณีที่ลูกค้านำไปโพส อาจสร้างความเข้าใจผิดกับลูกค้าท่านอื่น ๆ และได้รับความเสียหาย ทางบ้านพักขอชี้แจงกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นดังต่อไปนี้

1.สัญญาณ Intertnet ที่หลุดบ่อย ในวันดังกล่าวมีปัญหาเรื่องสัญญานอินเทอร์เน็ตจริง เนื่องจากสภาพอากาศเกิดพายุฝนตกติดต่อกันหลายวัน ทำให้เกิดปัญหาดังกล่าวที่ไม่สามารถควบคุมได้ ซึ่งเกิดจากปัจจัยภายนอกในส่วนนี้เป็นปัญหาที่ทางบ้านจะนำไปปรับปรุงต้องขออภัยลูกค้ามา ณ ที่นี้

2.ลูกค้าได้ลงมาสอบถามผู้ดูแลบ้าน ในเรื่องการเชื่อมต่อเครื่องเสียงจริง ซึ่งทางบ้านให้บริการเบื้องต้นโดยการสอบถามให้คำแนะนำ โดยดูคู่มือประกอบ หลังจากนั้นลูกค้าได้กลับไปพักผ่อนโดยไม่ได้แจ้งคำตอบให้กับผู้ดูแล หรือแจ้งปัญหากลับมาอีก ทางบ้านจึงเข้าใจว่าลูกค้าสามารถใช้งานได้ปกติ รวมถึงปัญหาเครื่องเสียงเบาและไม่ดี ซึ่งจากการใช้งานในวันเวลาดังกล่าวไม่ได้รับแจ้งจากทางลูกค้า จนถึง ณ วันเช็คเอาท์ เครื่องเสียงยังสามารถใช้งานได้ปกติ

• สาวรีวิวพลูวิลล่าหรูเขาใหญ่ เจอบริการสุดเซ็ง โดนปรับจุกจิกไป 5 พัน
• แม่ค้าส้มตำเปิดใจ หลังเจอลูกค้าสั่งส้มตำ ใส่พริก 1,000 เม็ด รีวิวลดดาว
• แม่ค้างง เจอลูกค้าสั่งส้มตำ ใส่พริก 1,000 เม็ด รีวิวลดดาว

หากเกิดปัญหาและได้รับการแจ้งจากลูกค้า ทางบ้านยินดีแก้ไขและนำไปปรับปรุงการให้บริการและในช่วงสถานการณ์โควิดทางบ้านพักหลีกเลี่ยงที่จะขึ้นไปสัมผัสกับลูกค้าภายในบ้านเพื่อความปลอดภัยของลูกค้า

3.ทางที่พักไม่อนุญาตให้นำลำโพงเข้าที่พัก ซึ่งเป็นกฏระเบียบที่ทางบ้านได้ส่งชี้แจงให้ลูกค้าพักเพื่อรับทราบก่อนทำการโอนมัดจำ เนื่องจากหากลูกค้านำลำโพงมาเองและเกินเดซิเบลที่สูงเกินไป อาจทำให้รบกวนผู้อาศัยโดยรอบ จึงเป็นที่มาของการจำกัดการใช้เสียง และขอความร่วมมือใช้อุปกรณ์จากทางบ้านพักที่จัดเตรียมไว้ให้

4.ห่วงยางเสียหายและมีการปรับค่าเสียหายจริง หากห่วงยางฉีกขาดหรือชำรุด จะมีการปรับค่าเสียหายและทางบ้านพักจะให้ลูกค้านำกลับบ้าน

ซึ่งหากเกิดกรณีทรัพย์สินเสียหายภายในบ้าน จะมีค่าปรับตามมูลค่าที่เกิดขึ้นจริง 

5.ลูกค้าขอคืนเงินค่าที่นอนเสริม 800 บาท ทางบ้านได้คืนเงินให้กับลูกค้า 50% เนื่องจากลูกค้าแจ้งความประสงค์ที่จะเพิ่มจำนวนผู้เข้าพักและคอนเฟิร์มจำนวนคนก่อน Check In ทางบ้านได้ให้บริการตามความประสงค์ของลูกค้า หลังจากการให้บริการทางลูกค้าได้เเจ้งยกเลิกขอเงินที่นอนเสริมคืนช่วงกลางดึก เวลา 21.37 น. ทางบ้านพักไม่สามารถคืนเงินได้เต็มจำนวน 800 บาท เนื่องจากทางบ้านมีค่าใช้จ่ายในการจัดเตรียมและทำความสะอาด จึงยินดีที่จะคืนเงินลูกค้าครึ่งหนึ่ง ของจำนวนที่เรียกเก็บ เพราะทางบ้านไม่สมารถนำอุปกรณ์ที่ใช้แล้วไปให้ลูกค้าท่านอื่นได้ จึงมีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้น

7.ลูกค้าทำแก้วแตก
หลังจากลูกค้าเช็คเอาท์ทุกครั้งทางบ้านตรวจนับทรัพย์สินอย่างถี่ถ้วน เพื่อเตรียมความพร้อมให้กับผู้เข้าพักรายถัดไป พบว่าเหตุการณ์ดังกล่าวลูกค้าได้ทำแก้วแตกจำนวน 1 ใบ ในส่วนนี้ลูกค้าได้แจ้งกับทางบ้านพักว่าทำแก้วแตกจำนวน1ใบ เนื่องจากนำไปวางบนลำโพง ทางบ้านจึงขออนุญาตคิดค่าเสียหาย ซึ่งเป็นไปตามระเบียบของบ้านพัก ไม่ได้เกิดการสูญหายดังที่ลูกค้าแจ้งไว้

8.check out เกินเวลา
ทางบ้านขออนุญาติปฏิบัติตามระเบียบที่ชี้แจงไว้ตั้งแต่เเรกก่อนที่ลูกค้าโอนมัดจำ ซึ่งเป็นเงื่อนไขที่ตกลงร่วมกันก่อนเข้าพัก

9.ก่อนการ Check Out ลูกค้าต้องทำความสะอาดอุปกรณ์เครื่องครัวให้เรียบร้อยตามระเบียบของบ้านพักซึ่งชี้แจงให้ทราบ ก่อนลูกค้าโอนมัดจำ หากลูกค้าไม่ได้ทำความสะอาด จะมีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้นตามรายละเอียดที่ชี้แจง ซึ่งลูกค้ารับทราบระเบียบดังกล่าวก่อนเข้าพัก 

10.กล้องวงจรปิด
ทางบ้านติดกล้องวงจรปิดบริเวณรอบบ้านจริง โดยหน้ากล้องหันออกจากตัวบ้านเพื่อการรักษาความปลอดภัยทั้งชีวิตและทรัพย์สินของลูกค้าเมื่อเกิดเหตุการณ์อันไม่คาดคิด ในส่วนของบริเวณที่พักอาศัย ทางบ้านพักไม่ได้มีการล่วงละเมิดความเป็นส่วนตัวเป็นอันขาด ซึ่งเป็นสิทธิส่วนบุคคลที่ทุกคนต้องได้รับเป็นพื้นฐาน
ก่อนโอนมัดจำทุกครั้งทางบ้านพักจะชี้แจงกฏระเบียบ และรายละเอียดต่างๆ ให้รับทราบเพื่อให้ลูกค้าทราบเงื่อนไงทุกครั้ง หากยินยอมตกลงในเงื่อนไขดังกล่าว ถึงจะมีการมัดจำเกิดขึ้นเพื่อจองการเข้าพัก 

และก่อนการเข้าพักทุกครั้งทางบ้านพักได้ชี้แจงกฏระเบียบอีกครั้งให้กับลูกค้าที่เข้าพักทุกท่านรับทราบเพื่อปฏิบัติตาม
จากเหตุการณ์ดังกล่าวที่เกิดขึ้นทางบ้านต้องขอขอบคุณทุกคอมเม้นต์ที่ร่วมแสดงคามคิดเห็นเพื่อการปรับปรุงพัฒนา ทางบ้านมีความหวังเป็อย่างยิ่งว่าจะได้มอบความสุข การพักผ่อนอย่างสะดวกสบายจากการเข้าพักให้กับผู้ใช้บริการในโอกาสถัดไป เเล้วพบกันค่ะ The O2 Poolvilla Khaoyai

ขอบคุณ
บ้านพักเขาใหญ่ The O2 Pool Villa Khaoyai

ขอบคุณข้อมูลจาก Tnews