นพ.สกานต์ บุนนาค ผอ.สถาบันเวชศาสตร์ สมเด็จพระสังฆราชญาณสังวรเพื่อผู้สูงอายุ ในฐานะผู้รับผิดชอบสายด่วน 1668 ระบุว่า ข้อมูลจากสายด่วน 1668 ช่วง 14 วันให้บริการไปกว่า 3,000 สาย ช่วงแรกปัญหาที่พบส่วนใหญ่เป็นผู้เข้ารับการตรวจแล็บเอกชนที่ไม่มีเตียงในมือ
ต่อมาเริ่มพบปัญหา การตรวจแล็บไม่ได้มาตรฐาน คือ คนไข้ไม่มีผลแล็บในมือ ได้รับการแจ้งปากเปล่า จึงไม่รู้ว่าตรวจจากแล็บมาตรฐานหรือไม่ เป็นผลบวกแสดงการติดเชื้อจริงหรือไหม จึงขอให้ผู้ที่ติดต่อผ่าน Line@sabaideebot หากได้รับการโทรแจ้งผล ขอให้แล็บส่งเอกสารเป็นภาพถ่ายก็ได้ แนบมาด้วยเพื่อตรวจว่าการตรวจสอบได้มาตรฐานหรือไม่ เพราะขณะนี้เฉพาะสายด่วน 1668 พบ ประชาชนที่มีผลบวกลวง ซึ่งการตรวจมาตรฐานควรเป็นการเก็บตัวอย่างด้วยการ Swap ไม่ใช่การตรวจเลือด