"นกแอร์" แจงแล้ว หลังโซเชียลวิจารณ์สนั่น ปม เครื่องดีเลย์ - ยกเลิกเที่ยวบิน

สืบเนื่องจากกรณีที่นักข่าวภาคสนามชื่อดัง แยม ฐปณีย์ เอียดศรีไชย ออกมาโพสในโลกออนไลน์ได้แชร์ถึงประเด็นประสบการณ์การเดินทางโดยสารสายการบินชื่อดัง อย่าง " สายการบินนกแอร์" ที่เกิดปัญหาทั้ง เครื่องดีเลย์นานหลายชั่วโมง และการยกเลิกเที่ยวบินกะทันหัน เมื่อวันที่ 22 พ.ย. 66 ไฟล์เที่ยวบินที่  DD124 ดอนเมือง-เชียงใหม่ จนทำให้เกิดการวิพากษ์วิจารย์กันเป็นจำนวนมาก ทั้งนี้ สายการบินนกแอร์ ได้ทำหนังสือชี้แจงและขอโทษ เกี่ยวกับกรณีเหตุการณ์เที่ยวบินล่าช้า - ยกเลิกเที่ยวบินกะทันหัน  ดังกล่าวแล้ว

    นายวุฒิภูมิ จุฬางกูร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท สายการบินนกแอร์ จำกัด (มหาชน) ได้ชี้แจงถึงกรณีนี้ว่า

      เหตุการณ์ดังกล่าวมีสาเหตุมาจากข้อจำกัดทางด้านการบิน ซึ่งเกิดขึ้นหลายกรณีในช่วงระยะเวลาใกล้กัน ประกอบกับสภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวย ทำให้ส่งผลกระทบต่อการสลับหมุนเวียนเครื่องบิน เพื่อให้บริการต่อผู้โดยสาร เพื่อความปลอดภัยสูงสุด และเพื่อให้เป็นไปตามกฎระเบียบและข้อบังคับของการปฏิบัติการบินอย่างเคร่งครัด ทางบริษัทฯ จำเป็นต้องตรวจสอบถึงข้อจำกัดต่างๆ อย่างละเอียด เพื่อให้มั่นใจว่าการปฏิบัติการบินเป็นไปด้วยความปลอดภัยสูงสุด   

สายการบินตระหนักถึงผลกระทบที่มีต่อผู้โดยสาร และได้พยายามอย่างสุดความสามารถในการอำนวยความสะดวกผู้โดยสารทุกคน โดยได้มีการเพิ่มจำนวนพนักงาน Nok Contact Center เพื่อให้สามารถรองรับการติดต่อของผู้โดยสารให้ได้มากที่สุด รวมทั้งมีพนักงานคอยตอบข้อซักถามจากลูกค้าตามช่องทาง Social Media อื่นๆ เช่น Facebook, Nok Air LINE Official Account, และ Chatbot (นกขมิ้น) เพื่อคอยอำนวยความสะดวกให้กับผู้โดยสาร ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการขอคืนเงิน การหาเที่ยวบินใหม่ และการอำนวยความสะดวกต่างๆ ตามที่ลูกค้าต้องการ 

ทั้งนี้  นายวุฒิภูมิ กล่าวทิ้งท้ายว่า "ผู้โดยสารสามารถติดต่อ Nok Contact Center ได้ที่ โทร. 1318 ทุกวัน ตั้งแต่เวลา 06.00-24.00 น. สายการบินนกแอร์ขอขอบพระคุณผู้โดยสารทุกคนที่ให้ความไว้วางใจเลือกใช้บริการกับทางบริษัทฯ โดยเราขอให้คำมั่นว่าพนักงานทุกคนของเราจะมุ่งมั่นทำงานอย่างเต็มที่ เพื่อให้ผู้โดยสารทุกคนได้รับการบริการอย่างดีที่สุด เพราะทุกเที่ยวบินมีรอยยิ้ม"