สาวช้อปออนไลน์ แต่ของชำรุด พอถามคำเดียว ร้านรีบเคลมให้ทันที

เกิดเรื่องราวไวรัลภายในข้ามคืนทั่วโลกออนไลน์ เมื่อผู้ใช้งานเฟซบุ๊ก Nattarawan Auy ได้โพสต์ภาพพร้อมข้อความ โดยเธอได้สั่งซื้อของกับร้านค้าออนไลน์ ซึ่งเธอได้สั่งหม้อนึ่งมา 1 ชิ้น ในราคา 594 บาท แต่เมื่อสินค้ามาถึงเธอกลับพบว่าขาปลั๊กหัก เธอจึงได้รีบทักไปหาทางร้านค้า แต่ทางร้านตอบกลับเธอว่ามา “ขอดูวิดีโอตอนแกะสินค้า”
 

แน่นอนว่านี่เป็นคำถามที่นักช็อปออนไลน์คงจะคุ้นชินกันอย่างดี เพราะเมื่อสั่งสินค้ามาแล้วเกิดการชำรุด หากเราไม่มีคลิปวิดีโอตอนแกะสินค้า ก็อาจจะทำให้ร้านค้าไม่รับเคลมและทำให้ได้รับของชำรุดมาแบบไม่เต็มใจนัก

 

แต่ทว่าเมื่อหญิงสาวรายนี้ถูกร้านค้าถามมาเช่นนั้น เธอจึงได้ตอบกลับไปว่า “ไม่มีคลิปตอนแกะสินค้า” พร้อมทั้งถามร้านค้าว่า “แล้วทางร้านมีคลิปตอนแพ็กของหรือเปล่าว่าขาปลั๊กไม่หัก?”

 

ทางร้านจึงรีบตอบกลับเธอทันทีว่า สินค้านั้นแพ็กมาจากโรงงานและต้องขออภัยด้วย โดยเธอได้ทวงถามว่าทางร้านจะรับเคลมหรือไม่ เพราะเธอซื้อสินค้ามาเพราะต้องการใช้งาน ไม่ได้ต้องการเอามาหักเล่น แล้วสรุปทางร้านมีวิดีโอตอนแพ็กไหม

สุดท้าย แอดมินร้านค้าจึงได้รีบตอบเธอว่า จะประสานทางร้านค้า และจะส่งสินค้ามาให้ใหม่ใน 10 - 14 วันทำการ

เมื่อโพสต์นี้ถูกเผยแพร่ออกไปก็ได้มีชาวเน็ตรายหลายเข้ามาคอมเมนต์ถึงกรณีนี้ว่า ตามกฎหมายแล้ว แม้คนขายจะติดสติ๊กเกอร์หน้ากล่องว่าให้ลูกค้าถ่ายคลิปเพื่อเป็นหลักฐานตอนเปิดกล่อง แต่การทำสัญญานั้นเป็นการทำสัญญาฝ่ายเดียว ผู้ซื้อไม่ได้ยินยอมหรือตกลงด้วย ไม่มีการเซ็นยินยอมที่จะถ่ายวิดีโอก่อนที่พัสดุจะมาถึง ดังนั้น ข้อความดังกล่าวจึงเป็นการแสดงเจตนาฝ่ายเดียว เป็นสัญญาที่ไม่เป็นธรรม และถือเป็นโมฆะตามมาตรา 11

อย่างไรก็ตาม ในขณะเดียวกัน ก็มีคนให้ความคิดเห็นเพิ่มเติมว่า สาเหตุที่ร้านถามหาคลิปจากลูกค้า ไม่ใช่เพราะไม่อยากให้เคลม แต่ร้านอาจจะเอาหลักฐานไปเคลมกับบริษัทขนส่ง เช่น หากมีคลิปทั้งก่อนและหลังแกะ ก็จะทำให้ทราบว่าความผิดอยู่ที่ตรงไหน เป็นปัญหาที่การขนส่งหรือไม่ ซึ่งร้านสามารถเอาเรื่องนี้ไปร้องเรียนกับขนส่งได้

 

 

 

ข้อมูลจาก เฟซบุ๊ก Nattarawan Auy